Cách tốt nhất để tạo một ticket là gì?

1. Tôi có một vấn đề đăng nhập.

Vui lòng thử tạo một vé từ cùng một tab mà không làm mới trang ngay sau khi đăng nhập không thành công.

Trong trường hợp vé được mở từ thiết bị / tab khác hoặc sau khi tải lại trang, chúng tôi sẽ không thể nhận quyền truy cập vào dữ liệu kỹ thuật cần thiết.

2. Tôi gặp vấn đề với các đơn đặt hàng / vị trí của mình.

Bạn cũng cần mở một vé từ cùng một tab đã xảy ra sự cố mà không cần làm mới. Hãy cho chúng tôi biết ID đơn đặt hàng và đồng ý gửi nhật ký giao dịch.

3. Tôi có nên đặt lại tài khoản Giao dịch Paper Trading sau khi gửi vé không?

Trong trường hợp tài khoản Giao dịch Giấy được đặt lại, chúng tôi cũng sẽ mất quyền truy cập vào thông tin tài khoản của bạn, vì vậy vui lòng cố gắng không đặt lại cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất.

4. Tôi đã tạo một vé và bây giờ một vấn đề mới xảy ra. Tôi có nên mở một cái mới không?

Có, nếu sự cố khác xảy ra, tốt hơn hết là bạn nên mở một vé mới, vì chỉ trong trường hợp này, chúng tôi mới nhận được quyền truy cập thông tin công nghệ được cập nhật.

5. Làm thế nào tôi có thể gửi video?

Tệp video không thể được liên kết trực tiếp với vé. Tuy nhiên, bạn có thể tải nó lên bất kỳ Dịch vụ đám mây nào → cho phép truy cập → gửi liên kết cho chúng tôi.