Cách xin hỗ trợ/trợ giúp trên TradingView?
Dưới đây là hướng dẫn ngắn để bạn nhận được trợ giúp trên TradingView.
Tổng quan chung:
| Loại vấn đề | Nơi nhận hỗ trợ |
| Các câu hỏi chung | Trung tâm Trợ giúp |
Bạn không thể tìm thấy giải pháp cho vấn đề của mình trong Trung tâm trợ giúp hoặc cần trợ giúp nâng cao về biểu đồ, thanh toán, giao dịch, v.v. từ đội ngũ. Mẹo: hãy nhớ rằng bạn phải là người dùng có gói trả phí thì mới liên hệ với đội ngũ. Nếu bạn là người dùng miễn phí, vui lòng xem trang này. | Phiếu Hỗ trợ trên biểu đồ của bạn: |
| Các thắc mắc liên quan đến Pine | PineCoders |
| Bạn vừa bị xâm phạm hoặc mất quyền truy cập tài khoản. | Mẫu Khôi phục Tài khoản* |
Bạn bị tính phí nhưng không ghi nhận khoản thanh toán. Mẹo: Trước tiên hãy xem Trang Tài khoản và Thanh toán. | Mẫu Tìm kiếm Thanh toán* |
*Tất cả các biểu mẫu chứa yêu cầu không liên quan đến chủ đề chính sẽ bị bỏ qua.**Các biểu mẫu Khôi phục Tài khoản và Tìm kiếm thanh toán chỉ được các nhân viên hỗ trợ của chúng tôi giải quyết qua email - một trong số ít trường hợp ngoại lệ khi đội ngũ liên hệ với bạn không phải trong Phiếu Hỗ trợ. Chúng tôi khuyến khích bạn thỉnh thoảng kiểm tra hộp thư đến và hợp tác với nhân viên hỗ trợ để chúng tôi có thể trợ giúp.Lưu ý: Đội ngũ hỗ trợ thường không cung cấp trợ giúp bằng tin nhắn trực tiếp trên nền tảng, trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc qua điện thoại hoặc email.
Hầu hết người dùng nhận được tin nhắn, hóa đơn hoặc bản tin được tạo tự động từ TradingView (ví dụ: từ hello@email.tradingview.com, hoặc các địa chỉ khác). Vui lòng không trả lời các email từ những địa chỉ này, vì những địa chỉ email này không có người giám sát.
Các đường liên kết hữu ích khác:
| Chủ đề | Nơi nhận hỗ trợ |
| Báo cáo lỗ hổng | Chương trình Tìm lỗi Săn tiền thưởng |
| Tìm hiểu thêm về Chương trình Đối tác | Chương trình Đối tác |
| Tìm hiểu thêm về các trình hướng dẫn | Trình dẫn hướng Thị trường |
| Tìm hiểu thêm về quảng cáo | Quảng cáo |
| Tìm hiểu thêm về các vị trí còn tuyển/Cơ hội Nghề nghiệp | Cơ hội Nghề nghiệp |
Mục Thông tin khác luôn sẵn sàng dành cho bạn. Chỉ cần cuộn xuống cuối trang web và tìm kiếm điều bạn đang cần.
Lưu ý nhẹ: Vui lòng gửi yêu cầu chính xác và ngắn gọn cho đội ngũ, cố gắng chọn loại sự cố chính xác cho sự cố của bạn. Lưu ý rằng chúng tôi không cung cấp câu trả lời tự động cũng như trợ giúp trò chuyện trực tiếp vì đội ngũ không phải là người máy và chúng tôi có thể mất một khoảng thời gian để xem xét yêu cầu rồi đưa ra câu trả lời toàn diện. Ngoài ra, đội ngũ thường không làm việc vào cuối tuần. Chúng tôi cảm ơn các bạn thấu hiểu.
Chúc các bạn giao dịch vui vẻ!