Phải làm gì nếu một tab bị treo?
Nếu bạn nhận được thông báo "Tab này đã bị treo do lỗi", hãy thử các bước khắc phục sự cố dưới đây theo thứ tự.
Bước 1: Cập nhật ứng dụng TradingView Desktop
Hãy đảm bảo rằng ứng dụng TradingView Desktop của bạn đang được cập nhật lên phiên bản mới nhất. Mặc dù ứng dụng thường sẽ tự động tải và cài đặt bản cập nhật, bạn nên kiểm tra thủ công bằng cách nhấp vào nút ⋯ (ba chấm) ở góc trên bên phải → Cài đặt (Settings) → Giới thiệu (About).
Nếu ứng dụng không thể cập nhật hoặc cập nhật không được cài đặt tự động, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Bước 2: Xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng
Trong một số trường hợp, việc xóa cache có thể giúp khắc phục lỗi:
- Mở menu ứng dụng bằng cách nhấp vào nút ⋯ (ba chấm) ở góc trên bên phải → Cài đặt (Settings) → Dịch vụ (Service) → Xóa bộ nhớ đệm (Clear cache).
- Khởi động lại ứng dụng.
Bước 3: Kiểm tra các chỉ báo đang sử dụng
Tab có thể bị treo do sử dụng quá nhiều chỉ báo nặng về tài nguyên. Để kiểm tra:
- Tắt tất cả các chỉ báo và xem lỗi có tiếp diễn không.
- Nếu lỗi ngừng xảy ra, hãy bật lại từng chỉ báo một để xác định chỉ báo gây lỗi.
- Tránh sử dụng các chỉ báo không tối ưu hoặc gây treo.
- Cân nhắc liên hệ tác giả của chỉ báo để báo cáo lỗi.
Bước 4: Kiểm tra phần mềm bảo mật đã cài đặt
Tab có thể bị treo do phần mềm trên hệ thống can thiệp vào kết nối mạng (như chương trình antivirus, tường lửa, VPN, hoặc công cụ giám sát mạng). Hãy:
- Tạm thời tắt các phần mềm này và kiểm tra xem ứng dụng có hoạt động bình thường không.
- Nếu ứng dụng chạy ổn, hãy cấu hình lại phần mềm bảo mật để không chặn TradingView trong tương lai.
Bước 5: Kiểm tra tài nguyên hệ thống
Sử dụng CPU hoặc RAM quá cao cũng có thể gây treo. Hãy đóng bớt các ứng dụng nặng khác và kiểm tra lại tình trạng tab.
Bước 6: Cập nhật hệ điều hành và driver
Đảm bảo rằng hệ điều hành và driver của bạn đều được cập nhật. Việc cập nhật giúp cải thiện khả năng tương thích và hiệu năng tổng thể, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của ứng dụng TradingView Desktop.
Vẫn gặp sự cố?
Trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ, hãy thử sử dụng TradingView trên trình duyệt web và kiểm tra xem sự cố có xảy ra không. Thông tin này sẽ giúp đội ngũ hỗ trợ chẩn đoán vấn đề hiệu quả hơn.